УТВЕРЖДЕН
постановлением Совета администрации Красноярского края
от 30.06.2007 № 278-п	

Стандарт
качества оказания государственных услуг 
в области культуры

1.	Область применения стандарта качества 
оказания государственных услуг

1.1. Настоящий Стандарт качества оказания государственных услуг 
в области культуры распространяется на государственные услуги в области культуры, оказываемые населению краевыми государственными учреждениями (далее – учреждения).   

2. Описание категорий получателей государственных услуг 
в  области культуры

2.1. Государственные  услуги оказываются населению всех возрастных и социальных групп. 

3. Требования к режиму работы учреждения

3.1. График (режим) работы учреждений устанавливается в соответствии  с требованиями Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного распорядка, утверждаемого в порядке, установленном уставом учреждения, с учетом специфики оказания государственных услуг и типа учреждения.
3.2. Режим работы краевых государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования в области культуры должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не ранее  8.30 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю;
4) учебный год начинается  с 1 сентября;
5) продолжительность каникул  составляет не менее 2 недель в зимний период и 7 недель в летний период.
3.3. Режим работы краевых государственных библиотек должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не  ранее 9.00 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю;
4) не менее 20% времени работы учреждения не должно совпадать с часами рабочего дня основной части населения;
5) один день в месяц отводится на проведение санитарного дня.
3.4. Режим работы краевых государственных музеев должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не  ранее 10.00 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю.
3.5. Режим работы краевых государственных театрально-зрелищных учреждений должен соответствовать следующим требованиям:
1) показ спектаклей для детей – в дневное время, для взрослого населения – с 17.00 до 22.00 часов; 
2) не менее 6 дней в неделю;
3) театральный сезон – не менее 10 месяцев в год.
3.6. Режим работы  краевых государственных учреждений, осуществляющих концертную и филармоническую деятельность, должен соответствовать следующим требованиям:
1) показ концертных коллективов, исполнителей, солистов для детей – в дневное время; для взрослого населения – с 17.00 до 22.00 часов; 
2) не менее 4 дней в неделю.
3.7. Режим работы  иных краевых государственных учреждений культуры должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не  ранее  09.00 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 5 дней в неделю.
 3.8. Режим работы  краевых государственных образовательных учреждений среднего профессионального образования, осуществляющих   проведение переподготовки и  повышения квалификации должен соответствовать следующим требованиям:
1) начало работы – не  ранее  08.30 часов;
2) не менее 8 часов в день;
3) не менее 6 дней в неделю.

4. Требования к объему оказываемых государственных услуг

4.1. Услуги по оказанию среднего профессионального образования  в краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования в области культуры предоставляются в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1. Образовательные услуги
	
1.1.	Предоставление среднего профессионального образования	В соответствии с учебными планами и программами, разработанными на основе государственных образователь-ных стандартов.
Формирование групп обучающихся  осуществляется в соответствии со следующими требованиями:
на  занятиях очной формы обучения – не более 30 человек;
на занятиях заочной формы обучения – не более 30 человек.
Учащиеся должны обеспечиваться учебной литературой по нормативу –  не менее 0,5 экземпляров на одного обучающегося.
Объем практических занятий в общем объеме времени обучения должен составлять не менее 6%.
Продолжительность одного занятия всех видов аудиторных занятий должна  составлять не менее   45 минут.
Объем учебной нагрузки на обучающегося в неделю, включая все виды аудиторной и внеаудиторной учебной работы, не должен превышать  54 академических часов.
Объем аудиторной нагрузки на обучающегося в неделю не должен превышать 36 академических часов.
Учреждения должны быть обеспечены  санитарно-бытовыми помещениями.	
2. Социально-бытовые услуги 
	
2.1.	Обеспечение социальной стипендией обучающихся из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также обучающихся, представивших выдаваемую органом соцзащиты населения по месту жительства справку для получения государственной социальной помощи
	Ежемесячно, в размерах, установленных действующим законо-дательством.
	
2.2.	Обеспечение обучающихся академи-ческой стипендией	Ежемесячно, в зависимости от успехов в учебе, в размерах, установленных действующим законо-дательством.	
2.3.	Содержание обучающихся из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей 	На весь период обучения, по нормам, установленным действующим законо-дательством. 	
2.4.	Предоставление обучающимся места в общежитии	На период обучения, по необходимости , при наличии мест	
4.2. Услуги краевых государственных библиотек оказываются в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1.	Выдача документов  из библиотечных фондов	Выдача одного документа из библиотечного фонда  производится:
в читальном зале –  в срок до 15 минут;
на абонементе – в срок до 20 минут;
из основного книгохранения – в срок до 30 минут.
Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда производится на следующие сроки:
– Государственное учреждение культуры «Красноярская краевая специальная библиотека-центр социокультурной реабилитации инвалидов по зрению» – не более 15 дней;
– другими учреждениями – не более 30 дней.
Предоставление во временное пользование документа из библиотечного фонда в читальном зале производится  в течение рабочего дня.
Учреждения должны быть обеспечены  санитарно-бытовыми помещениями.	

4.3. Услуги краевых государственных музеев оказываются в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1.	Показ экспозиций музеев и экспозиций  выставок  	Число музейных выставок должно быть не менее 12  в год. 
Количество экспонатов основного фонда музея должно составлять не менее 5 тыс. единиц. 
Музейные экспозиции обязательно должны сопровождаться пояснительным материалом.
Количество экскурсантов в группе не должно  превышать 30 человек.
Учреждения должны быть обеспечены  санитарно-бытовыми помещениями.	

4.4. Услуги краевых государственных театрально-зрелищных учреждений оказываются в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1.	Показ спектаклей	Число спектаклей должно быть не менее  240 спектаклей в год  согласно репертуарному плану учреждения.
Для обновления театрального репертуара должно создаваться не менее 3 новых постановок в год.
Учреждения должны быть обеспечены  санитарно-бытовыми помещениями.	

4.5. Услуги краевых государственных учреждений, осуществляющих концертную и филармоническую деятельность, оказываются в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1.	Показ концертных (филармонических) коллективов, исполнителей, солистов	Показ концертных коллективов, исполнителей, солистов  должен  быть не менее 40 в год согласно плану учреждения. 
Показ филармонических коллек-тивов, исполнителей, солистов  должен  быть не менее 900 в год согласно плану учреждения. 
Для обновления репертуара должно создаваться не менее 3 новых постановок в год.	

4.6. Услуги иных краевых государственных учреждений культуры оказываются в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1.	Организация и проведение праздников, вечеров отдыха, тематических вечеров, встреч с деятелями культуры, концертов художественной самодеятельности и других мероприятий в краевых государственных клубных учреждениях (за исключением Государственного центра народного творчества Красноярского края)	Количество  мероприятий клубных учреждений должно составлять не менее 100 в год.
	
2.	Организация любительских клубов и объединений,  обучение в платных кружках, студиях, на курсах, игре на музыкальных инструментах мероприятий в краевых государственных клубных учреждениях (за исключением Государственного центра народного творчества Красноярского края)	Количество постоянно действующих любительских клубов и объединений,  платных кружков, студий, курсов в течение года должно быть не менее  8 единиц. 
	
3.	Методическое обслуживание Государственным центром народного творчества Красноярского края	Методическая помощь должна оказываться не менее 800  клубным учреждениям  в год.	
4.	Проведение кинофестивалей, киновечеров, кинолекториев  краевыми государственными учреждениями кино и кинопроката	Количество  мероприятий должно составлять не менее 50 в год. 	

4.7. Проведение переподготовки и повышения квалификации                        в  краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования осуществляется  в следующих объемах: 

	Наименование 
государственной услуги 	Объем 
государственной услуги	
1.	Предоставление переподготовки  и повышения квалификации 	В соответствии с учебными планами и программами, разработанными на основе перечня профессий профессиональной подготовки, сложности профессии и уровня получаемой квалификации.
Количество обучающихся  в группе переподготовки  не должно превышать 25 человек. 
Количество обучающихся  в группе повышения квалификации  не должно превышать 60 человек. 
Учреждения должны быть обеспечены  санитарно-бытовыми помещениями.	

5. Требования к информационному обеспечению получателей государственных услуг при обращении за оказанием государственных услуг 
и в ходе получения государственных услуг

5.1. Состояние информации об учреждении и оказываемых им государственных услугах должно соответствовать  требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
5.2. Информация об оказываемых государственных услугах должна находиться непосредственно в помещениях учреждения, а также должна доводиться до получателей посредством электронного информирования   и средствами массовой информации.
5.3. Стенды (вывески), содержащие информацию о графике (режиме) работы учреждения должны размещаться при входе в здание учреждения.
5.4. Учреждение обязано довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение любым способом, предусмотренным действующим законодательством и обеспечивающим ее доступность для населения.
5.5. В состав информации об услугах должны быть включены:
перечень основных государственных услуг, предоставляемых учреждением;
характеристика государственной услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;
наименования   государственных стандартов, требованиям которых должны соответствовать государственные услуги.
5.6. Учреждение  должно иметь книгу жалоб и предложений, которая  должна выдаваться по первому требованию получателя. 

6. Требования к срокам оказания государственных услуг

6.1. Оказание среднего профессионального образования в краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования в области культуры осуществляется в течение нормативных сроков освоения образовательных программ среднего профессионального образования, определяемых в соответствии с государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования и приказом Министерства образования Российской Федерации от 21.11.2002 № 4055 «Об утверждении сроков обучения по очной, очно-заочной (вечерней), заочной формам обучения для реализации профессиональной  образовательной  программы базового и повышенного уровня среднего профессионального образования».
6.2. Оказание услуг в краевых государственных библиотеках  осуществляется в следующие сроки:
запись одного читателя в единую регистрационную картотеку учреждения осуществляется в течение 15 минут;
перерегистрация одного читателя в единой регистрационной картотеке осуществляется в течение 10 минут.
6.3. Оказание услуг в  краевых государственных музеях осуществляется в следующие сроки:
экскурсионное обслуживание  – не менее 45 минут;
информационно-справочное обслуживание –  от 30 до 180 минут.
6.4. Оказание услуг в краевых государственных театрально-зрелищных учреждениях  и учреждениях, осуществляющих концертную и филармоническую деятельность, осуществляется в следующие сроки:
мероприятия для детей  –  от 45 минут до 2 часов 20 минут;
мероприятия для взрослых  –  не менее  90 минут.

6.5. Одно занятие любительских клубов и объединений,  кружков, студий, курсов в  иных краевых государственных клубных учреждениях культуры проводится не менее 90 минут.
6.6. Проведение переподготовки и повышения квалификации в  краевых государственных образовательных учреждениях среднего профессионального образования осуществляется в  течение сроков, определяемых в соответствии с требованиями государственных образовательных стандартов к уровню подготовки специалистов по соответствующему направлению (специальности), а также требованиями к содержанию дополнительных профессиональных образовательных программ переподготовки и повышения квалификации.

Исполняющий обязанности
заместителя Губернатора края –
руководителя департамента
образования, науки, культуры и спорта 
администрации  Красноярского края				В.П. Шишмарев