В Боготольской библиотеке-филиале № 2 имени Николая Килькеева установили станции самообслуживания. Чтобы понять, насколько они оказались востребованы, сотрудники в течение месяца наблюдали за читателями и опросили 320 человек.
Станцией самообслуживания пользуются 68 % читателей. Среди них 85 % — это молодёжь до 25 лет и молодые мамы с колясками. К библиотекарю обращаются 32 % посетителей — в основном это пенсионеры и те, кому нужен совет. Время выдачи одной книги сократилось с трёх-пяти минут до сорока секунд, а очереди в часы пик исчезли полностью.
Новое оборудование заметно ускорило выдачу книг, но при этом выявило разные читательские предпочтения. Одни оценили скорость и независимость. Теперь они приходят, находят нужные издания на полках, самостоятельно проходят сканирование и уходят по делам, не тратя время на ожидание в очереди. Для них библиотека стала современным пространством, где всё можно сделать самому — быстро и без лишних контактов.
Старшеклассники, которым нужно сдать литературу по списку, приходят буквально на пять минут: приложили билет, просканировали книги — и побежали на следующий урок. Удобно и молодым мамам с колясками: теперь не нужно беспокоиться о том, как успокоить ребёнка в очереди, — достаточно подойти к станции и оформить книги за минуту.
А другие посетители сознательно идут к библиотекарю, не используя технику. Им важно не просто получить книгу, а обсудить её, спросить совета, подобрать чтение по настроению. Для них библиотека — место живого общения, где техника не заменяет человека.
Пенсионерка Нина Логинова, например, всегда подходит к Алине Алеевой: «Посоветуй что-нибудь душевное, чтобы про жизнь, но с хорошим концом». И они вдвоём перебирают новинки, обсуждают аннотации, вспоминают похожие книги. Учительница литературы Марина Ускова обращается к библиотекарю за рекомендациями: ей важно не просто взять книги по программе, но и узнать, что вышло нового для внеклассного чтения, чтобы посоветовать ученикам.
Почему кто-то выбирает автомат, а кто-то — библиотекаря? Всё просто: одним важна скорость и привычные технологии («Пять секунд — и готово», «Это как в супермаркете»), другим — доверие и живой разговор («Технике не доверяю», «Интересно обсудить прочитанное»).
Оказалось, что читатели просто нашли свои способы. Кому-то нужна скорость, кому-то — разговор. Станции самообслуживания взяли на себя техническую сторону, и у библиотекарей высвободилось время для тех, кто приходит за советом. Теперь они могут, не торопясь, обсудить с читателями новинки, вникнуть в их интересы и подобрать именно то, что нужно.
«Я могу и так, и так, — рассказывает постоянная читательница, пенсионерка. — Если очередь — иду к автомату. А если время есть и хочется поговорить — к библиотекарю. Хорошо, что есть выбор».
«Прекрасно, что есть и то, и другое, — говорит Ольга Филиппова, заведующая библиотекой им. Николая Килькеева. — Библиотека должна быть местом для всех: для разговорчивых и молчаливых, для тех, кто любит советоваться, и для тех, кто хочет побыть с книгой наедине. Технологии не заменили человека, а перераспределили задачи: автоматика взяла на себя скорость и выдачу, библиотекарь — экспертность и душевность. И то, и другое оказалось востребовано».
Так у читателей Боготольской библиотеки появился выбор: быстро взять книгу и уйти или остаться, поговорить и унести с собой не только издание, но и душевные впечатления.
